使用客户旅程图工具记录客户和品牌之间的每个接触点。

• • • 确定客户感到沮丧或延误的时刻。
    • 寻找导致重复工作或不必要复杂性的接触点。
    • 这张地图为您提供了清晰的视觉图像，帮助您专注于真正的问题。

  • • 聆听客户服务电话
      

    1. 1. • 聆听客户致电支持团队的录音。
          • 注意反复出现的投诉、常见问题以及导致混乱或延误的要点。
  • 1. 辅助工具和技术：

• • • 客户满意度调查：帮助收集旅程每个阶段的具体评级。
    • 数字数据分析：例如跟踪网站或应用程序上的用户行为。
    • 焦点小组：获得直接反馈并与客户进行深入讨论。

使用这些方法，您可以准确地识别客 WhatsApp 号码 户体验中的弱点，从而采取有效措施改善旅程，减少障碍，并提高客户满意度和忠诚度。请记住，客户旅程是一个连续的过程，其中的任何薄弱环节都会影响整体体验。

确定优先顺序：并非所有问题都需要立即解决。

确定问题之后，你会发现有些问题反复出现并影响到每个人，而有些问题则很少见或很小。首先关注困扰最多客户的问题，或直接影响他们的满意度和忠诚度的问题。列出优先事项并从最有影响力的事项开始。

您如何选择首先要改进什么？

在您发现客户体改进的事情。但并非所 帮助达成更多 B2B 销售的 3 种策略 有问题都需要立即解决，因此必须进行战略优先排序，以确保以最少的精力和时间产生最大的积极影响。

选择优先事项的实际步骤：

• • 按频率和影响对问 布韦岛商业指南 题进行分类
    

  1. 1. • 重复出现的问题：大量客户持续遇到的问题。