假设一个名叫安娜的女孩从您的在线科技商 数据集 店购买了一台笔记本电脑，但一周后它就坏了。安娜确信，她将不可避免地面临一场与无情的支持系统的长期斗争，这个系统会把她从一个部门赶到另一个部门，让她在电话旁等待几
个小时，最终把所有
的责任都推到她身上。但事实上，一切都不同。
经理在电话里听了安娜的故事，并问了几 持续数字营销的力量 个澄清问题以了解问题的本质，然后真诚地道歉，并且没有陷入无意义的摊牌，立即提出更换笔记本电脑。一个半小时后，快递员送来了一台新笔记本电脑和一个包裹，里面装有品牌商品和一张礼券，其价值相当于一台类似笔记本电脑一周的租金。
顾客很惊讶。她把
这件事告诉了所有的朋友和同事，并在社交 购买电子邮件列表 网络上发表ita的忠实粉丝。
正如维塔利·安托申科（V。ly Antoshchenko）在其著作《愤怒的客户，我爱你》中所写，如果在与客户合作时，你注重情商、员工的个人责任以及在组织内建立信任的氛围，那么客户的看法就会高于他们的期望了对公司工作的赞赏评价。这个女孩从一个愤怒的顾客变成了该品牌