以下专家可能参与组建参与编制地图的工作组：分析师、销售经理、忠诚度部门主管、客户经理、律师、优化部门主管和营销人员。
值得通过定义目标来开始创建模型：
我们想要与谁建立同理心以及这个人应该采取什么行动。
在图表的中心创建一个圆圈来代表我们的“英雄”，给他起个名字并记录其他特征。如果您要为不同的受众群体创建多个同理心地图，这一点尤其重要。
Dave Gray 的模板包含客户资料，但建议 WhatsApp 数据库 通过添加个性特征和情感来对其进行调整。您可以为图像添加细节，例如眼镜或发型，或者使用真人的照片。个人资料越像真实用户，就越容易识别他的行为。
在这个阶段，我们可能会被一些简单的任务 弥合业务职能之间的差距 分散注意力，开始思考的不是我们希望这个人做什么，而是我们希望他理解什么。集中精力于您正在寻找的动作。问问你自己或你的团队，“当客户意识到这一点时会发生什么？”
在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审计，我了解到，作为领导者，我们所有的人都需要为我们的营销和销售制定清晰、有效的算法。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 6 份最有价值的文件。
免费下载并立即实施：
填写同理心地图
与任何财务流程一样，您首先需要确定创建同理心地图的目的。重要的是要理解为什么需要它：为客户形成当前报价还是预测其未来的需求？
或者您的目标是使用收集到的有关每个消费者的数据来创建目标受众的一般同理心地图，这在向市场推出新产品或服务并评估其潜在需求时特别有用。
资料来源：shutterstock.com
现在让我们继续创建电路本身。首先填写客户的一般信息：姓氏、名字、年龄、职业和照片，这些信息可以从社交网络上获取。了解消费者说什么、想什么、做什么和感觉也很重要。
第一部分可以通过与客户直接互动以及他们在社交网络上的陈述轻松填写。选择将消费者与您的产品或服务联系起来的有意义的信息非常重要。为此，在填写同理心地图的每个部分时值得提出问题。
您需要了解“说话”区块的内容：
- 客户对您的产品或类似产品和服务有何评价？
- 他如何做出购买或订购决定？
- 做出这些决定时依赖哪些因素？
- 什么样的梦想和愿望折磨着他，他希望收到什么礼物？
- 他通常如何处理出现的问题？
最后两个问题非常相关：人们购买产品是为了解决他们的问题或满足他们的欲望。关于礼物的问题也并非偶然：如果客户等待某件特别的东西很长时间，他最终可能会做出决定并自己购买他想要的东西。这些信息对于您的业务来说可能是非常宝贵的资产，并有助于增加销售额。